9月12日，石家莊市高新區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織石家莊電視臺(tái)、《石家莊日?qǐng)?bào)》走進(jìn)諾亞，開展“質(zhì)量提升媒體行”活動(dòng)，詳細(xì)了解諾亞公司重視質(zhì)量、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的舉措和成效，營(yíng)造全社會(huì)追求卓越、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。

      近年來(lái)，諾亞公司按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、質(zhì)量提升、品牌帶動(dòng)、信譽(yù)保證”的質(zhì)量發(fā)展路徑，加快實(shí)施通過(guò)質(zhì)量提升品牌和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展質(zhì)量提升行動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量品牌提升工程，通過(guò)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量工作水平提升、品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)制定和質(zhì)量行動(dòng)宣傳等工作，有力促進(jìn)了諾亞整體的提質(zhì)增效，不斷提升河北諾亞的質(zhì)量管理水平，推動(dòng)石家莊市高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邁向“質(zhì)量時(shí)代”。

     諾亞公司總經(jīng)理王光軍介紹了諾亞公司圍繞質(zhì)量提升品牌的具體措施。諾亞的經(jīng)營(yíng)理念就是引領(lǐng)外包變革，服務(wù)支撐品牌，根據(jù)客戶需求變化，以服務(wù)品質(zhì)支撐品牌內(nèi)涵，為客戶增創(chuàng)核心價(jià)值，彰顯品牌魅力。

    諾亞公司重視客戶關(guān)系管理，建立了CRM管理系統(tǒng)，建立完善了《公司營(yíng)銷規(guī)范管理辦法》、《客戶需求管理制度》、《客戶意見管理制度》、《客戶拜訪管理制度》、《客戶滿意度調(diào)查管理制度》及《諾亞產(chǎn)品手冊(cè)》等文件，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行年度盤點(diǎn)，梳理出客戶關(guān)系管理關(guān)鍵指標(biāo)，分析各阿米巴客戶溝通拜訪與需求挖掘、客戶滿意度、客戶意見、客戶流失等情況，找到客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在的問題，提出改進(jìn)策略，進(jìn)而關(guān)注客戶、重視客戶、分析客戶、了解客戶，為提升整體客戶滿意度，提升進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)奠定基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)字諾亞、400電話、客戶拜訪記錄等形式，及時(shí)了解顧客需求，收集、整理和分析各類數(shù)據(jù)，用于經(jīng)營(yíng)分析、戰(zhàn)略分析和預(yù)測(cè)及各項(xiàng)工作的改進(jìn)。

      諾亞公司2009年成為省內(nèi)首家獲ISO9000認(rèn)證的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，推出“+互聯(lián)網(wǎng)”系列產(chǎn)品，目前已擁有1700余家企業(yè)客戶，個(gè)人用戶3.6萬(wàn)人，先后獲得“2017年亞太人力資源開發(fā)與博覽會(huì)十大人氣平臺(tái)獎(jiǎng)”、“河北省‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)；積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立了人力資源管理和人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2016年被列為“全省創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”的企業(yè)之一，收集、整理各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)75項(xiàng)，參與制定地方標(biāo)準(zhǔn)《崗位外包服務(wù)規(guī)范》和《人力資源服務(wù)京津冀趨于協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)》2項(xiàng)，制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)135項(xiàng)。